الكفاءة الثقافية

يعتقد العناية رحمة بأنه لا يزال مجتمعنا لتنمو وتصبح أكثر تنوعا عرقيا، والرعاية التي نقدمها يتطور باستمرار، وأصبحت أكثر تعقيدا. في نظامنا للرعاية، ويتم تشجيع مقدمي الخدمات لتصبح أكثر كفاءة من الناحية الثقافية، وكذلك التعرف على أهمية محو الأمية الصحية. معالجة الشواغل عضوا وفقا لمحو الأمية وثقافتهم، فضلا عن توفير خدمات الوصول إلى لغة والرعاية المختصة ثقافيا هي الأولويات قسم الكفاءة الثقافية العناية ميرسي. ولتحقيق ذلك، وقد وضعت العناية الرحمة خطة الكفاءة الثقافية التي تتناول الاحتياجات المتنوعة لنظامنا، ويعزز التعاون الداخلي والخارجي، ويضمن توفير الخدمات اللغوية ذات جودة عالية ودون أي تكلفة للعضو.

كيف يمكن أن تساعد المرضى الحصول على الرعاية المثلى

بمرور الوقت، أصبح نظام الرعاية الصحية لدينا معقدًا بصورة متزايدة وتتطور الرعاية التي نقدمها باستمرار وتصبح أكثر تعقيدًا. وفي نفس الوقت، يواصل مجتمعنا في النمو والتطور من خلال تنوع عرقي بصورة أكبر. لذلك، فإن المسؤولية تقع على عاتق مقدمي الخدمات للتأكد من فهم المرضى لنظام الرعاية الخاص بهم.

هناك شيئان رئيسيان يمكنك فعلهما للمساعدة في التأكد من أن المرضى لديك يحصلون على أفضل رعاية ممكنة وأنهم يفهمون الرعاية التي يتلقونها.

1. تصبح مزود أكثر كفاءة من الناحية الثقافية

هذا يعني فهم الثقافات المختلفة، وخاصة الثقافات المرضى الخاص بك، وكيف عرض والوصول إلى الخدمات والرعاية الصحية. موارد إضافية تتعلق الثقافات والتقاليد الروحية يمكن العثور مع نحن. مكتب وزارة الصحة والخدمات البشرية الصحة الأقلية و ال المركز الوطني لمعلومات التكنولوجيا الحيوية (NCBI).  

على الرغم من التقدم في بروتوكولات التشخيص والعلاج والرعاية الصحية، لا يزال التفاوت. على سبيل المثال، هم أكثر عرضة للفشل تجربة القلب والسكتة الدماغية وارتفاع ضغط الدم من المجموعات العرقية الأخرى السود. وبينما هي أقل عرضة للتشخيص سرطان الثدي من البيض نساء الأقليات، هي أكثر عرضة للوفاة من أمراض النساء السود.

لمعرفة المزيد حول الفوارق الرعاية الصحية المحددة، زيارة الأشخاص الأصحاء 

هناك أسباب متنوعة وراء الفوارق في الرعاية الصحية. تساهم مواقع المرافق وسياسات التأمين الصحي في صنع هذه الفوارق كما تفعل أنماط الحياة التي قد تكون شائعة في مجتمعات الأقليات. إذًا، ما الذي يمكنك القيام به؟

كمقدم رعاية صحية، حتى اتخاذ القرار السريري غير المتعمد والقوالب النمطية والانحياز يمكن أن يكون لها تأثير. أثبتت الدراسات أن الأقلية أكثر احتمالاً للشعور بعدم احترام تفضيلاتهم والشعور بانخفاض مستوى الشراكة مع الأطباء وعدم الرضا عن مقابلات الرعاية الصحية الخاصة بهم.

من المهم لتثقيف نفسك حول معنى الرعاية المختصة ثقافيا وكيفية تطوير الكفاءة الثقافية الخاصة.

من المهم أن نفهم بعض الصفات الأساسية لمقدمي المختصة ثقافيا. A المختصة ثقافيا مزود:

  • يكون على وعي بحالات التحيز لديه
  • يكون على علم بالثقافات الأخرى
  • يكون على وعي بالفوارق الصحية
  • يؤسس أرضية مشتركة
  • يبني الثقة
  • يحترم معتقدات المرضى وقيمهم
  • يحافظ على وجود اعتبار إيجابي غير مشروط ويحرص على نقله
  • يستخدم خدمات المترجم الفوري عند الحاجة

المصدر: National Medical Association

هناك نماذج مختلفة من التواصل بين الثقافات. وقد تم تصميم هذه النماذج لتوفير الأطباء والممرضين مع، طرق بسيطة واضحة للتواصل النظر والنهج المريض.

من أحد النماذج هو منهج التعلم:

  • استمع بتعاطف وفهم لتصور المريض عن المشكلة.
  • اشرح تصوراتك حول المشكلة.
  • عليك الإقرار بأوجه الخلاف والتشابه وتناقش حولها.
  • قم بتوصية العلاج.
  • تفاوض حول العلاج.

وبعد هذه الخطوات البسيطة تساعد على نقل المرضى في عملية صنع القرار - والأقليات العملية غالبا ما تشعر بأنها مستبعدة من.

تدريب الموارد لمزودينا

كجزء من برنامج الكفاءة الثقافي لدينا، وتشجيع مقدمي جهدنا لالوصول إلى المعلومات على مكتب الأقلية الصحة وهناك دليل الطبيب لثقافيا العناية المختصة. الجمعية الطبية الأمريكية، الأكاديمية الأمريكية لأطباء الأسرة والكلية الأمريكية للأطباء تأييد هذا البرنامج الذي يوفر ما يصل إلى 9.0 ساعات من فئة 1 الاعتمادات AMA دون أي تكلفة.

2. ندرك أهمية محو الأمية الصحية

في أحيان كثيرة، يتواصل مقدمو الخدمات من خلال مستوى يتجاوز قدرة المريض على الفهم. وقد يؤدي ذلك إلى وجود أخطاء ونتائج سيئة وحتى دعاوى سوء الممارسة.

الإلمام بالأمور الصحية يشير إلى قدرة الشخص على الحصول على الخدمات والمعلومات الصحية الأساسية وفهمها واتباع التعليمات للعلاج. يُقدر بأن أكثر من ثُلث الأمريكان البالغين يفتقدون إلى الإلمام بالأمور الصحية بدرجة كافية.

وتكون معدلات انخفاض الإلمام بالأمور الصحية أكثر شيوعًا بين كبار السن والفقراء والأقليات والذين لا تكون الإنجليزية لغتهم الأم. يمكن أن يساعد أسلوب التواصل الأكثر ودية مع المريض - الأسلوب الذي يشجع على الأسئلة - المرضى أصحاب المستوى المحدود فيما يتعلق بالإلمام بالأمور الصحية في فهم تشخيصاتهم وعلاجاتهم بصورة أفضل. علاوة على أن ذلك يزيد من النتائج الإيجابية ويقلل من مخاطر دعاوى سوء الممارسة.

 

الأشخاص أصحاب المستوى المنخفض في الإلمام بالأمور الصحية:

  • يبلغون عن حالة صحة عامة أسوأ
  • أقل احتمالاً في الاستفادة من الفحص
  • يكتشفون في المراحل الأخيرة من المرض
  • أقل احتمالاً في دخول المستشفى
  • لديهم فهم أسوأ للعلاج
  • لديه التزام أقل تجاه النظم العلاجية الطبية

إذا لاحظت أنت أو موظفوك أن هذه النماذج غير مكتملة أو غير معبأة بشكل دقيق أو أن المريض كثيرًا ما يغيب عن مواعيده ولا يلتزم بالدواء أو لا يحصل على فحوصات مخبرية أو تصويرية موصوفة، فقد يكون مستوى المريض في معرفة الأمور الصحية محدودًا.

من المهم للتأكد من الانخراط في مجال الاتصالات الصديقة للمريض، وذلك باستخدام سهلة لفهم اللغة في كل محادثة والمواد المكتوبة. وفيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام به لمساعدة المرضى على فهم الرعاية الطبية.

10 نصائح لأوضح الاتصالات المريض:

  1. اطلب من المرضى إحضار أدويتهم حتى لا يحتاجوا إلى تحديدها كلها خلال الموعد.
  2. اعرض المساعدة في تعبئة النماذج.
  3. تأكد أن النماذج مقدمة بلغة المريض.
  4. تأكد من أن أي نشرات سهلة القراءة والفهم.
  5. تحدث ببطء أكثر.
  6. لا تغمر المريض بمعلومات كثيرة للغاية. كن بسيطًا ومختصرًا.
  7. تجنب استخدام المصطلحات الطبية.
  8. ضع في اعتبارك عرض أو رسم صور للمساعدة في الفهم.
  9. اطلب من المرضى تكرار تعليماتك حتى تتأكد من فهمهم لها.
  10. تشجيع الأسئلة. باستخدام طرح برنامج عني 3 يمكن أن تساعد المرضى يشعرون بالراحة.

لمزيد من النصائح حول التواصل مع المرضى وتحسين محو الأمية والصحة، وتنزيل دليل للأطباء، الصحة محو الأمية وسلامة المرضى

المصدر: الإلمام بالأمور الصحية وسلامة المرضى: مساعدة المرضى في الفهم، ‎© 2007 American Medical Association Foundation وAmerican Medical Association.