سجلات عدم توفير الخدمات

ما الذي تفعله إذا لم يقم مقدمو الرعاية بتقديمها في موعدها

تستلزم AHCCCS تقديم الخدمات الحرجة، والتي تتضمن الرعاية بتوفير المرافقين والتدبير المنزلي والرعاية الشخصية والرعاية المؤقتة المجدولة في موعدها.

في أي وقت يعلم مقدم الخدمات أن مقدم الرعاية لم يقدم الرعاية في الوقت والتاريخ المحدد، يتعين على مقدم الخدمات اتخاذ ثلاثة إجراءات.

  1. كن مستعدًا لإرسال مقدم رعاية بديل خلال ساعتين من وقت وتاريخ الخدمة المحدد ما لم يتم توجيه خلاف ذلك من قِبل العضو أو عائلته.
  2. يمكن الإبلاغ عن عدم تقديم الخدمة (NPS) على هذا الموقع. يتعين عليك تسجيل الدخول إلى MercyOneSource للإبلاغ عن عدم تقديم الخدمة على هذا الموقع. يتعين الإبلاغ عن جميع عمليات عدم تقديم عبر الإنترنت في موعد أقصاه يوم العمل الخامس من الشهر التالي. بمجرد تلقي جميع التقارير، سيكون منسّق NPS في Mercy Care Plan مطالبًا بمراجعة التقرير وتوضيح أي مخاوف وتثقيف مقدمي الخدمات حسب الحاجة قبل الإبلاغ إلى ALTCS بحلول يوم العمل العاشر.
  3. اتصل بمدير حالة العضو.

يجب أن تكون مدربًا على كيفية الإبلاغ عن عدم تقديم الخدمة. إذا كنت تود إعادة التدريب أو الحصول على معلومات إضافية، فتواصل مع Charlene Garcia على الرقم 623-474-2301.